Termini e condizioni per i tecnici

1. Chi siamo e a chi si applicano questi Termini

Tool è un servizio di [RAGIONE SOCIALE], con sede in [SEDE], partita IVA [P.IVA], PEC [PEC] ("Tool", "noi"). I dati completi sono nelle Note legali.

Questi Termini regolano l'uso del sito [DOMINIO], dell'area tecnico del sito e dell'app Tool Pro da parte delle imprese che offrono servizi di manutenzione ("tecnici"). Si applicano solo a chi agisce per la propria attività d'impresa o professionale, con partita IVA: il tecnico è un utente commerciale ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150 ("P2B"). Come trattiamo i dati è spiegato nell'Informativa privacy per i tecnici.

Accetti questi Termini al momento della registrazione e, in modo specifico, le clausole elencate al punto 24.

2. Parole che usiamo

• Organizzazione: l'account del tecnico. Una ditta individuale è un'organizzazione con un solo membro; un'azienda può avere una squadra con ruoli di titolare, dispatcher e tecnico.
• Host: chi gestisce strutture ricettive e invia richieste tramite Tool. Può essere un consumatore o un'impresa.
• Offerta: la richiesta di un host che Tool ti inoltra perché sei idoneo.
• Intervento: il lavoro che esegui per l'host dopo aver accettato un'offerta.
• Intervento completato: l'intervento confermato dall'host oppure, senza contestazioni, trascorse 48 ore dalla fine lavori.
• Canone, posti e fee: i corrispettivi descritti al punto 11.

3. Cosa fa Tool

Tool è un servizio di intermediazione online: ti mette in contatto con host che cercano un tecnico, ti inoltra le loro richieste secondo criteri pubblici (punto 8) e ti offre strumenti per gestire il lavoro (agenda, chat, foto, variazioni, rapporto, storico, fatture di Tool).

Tool non è il tuo datore di lavoro, committente o agente e non è parte del contratto tra te e l'host. Quando accetti un'offerta concludi un contratto direttamente con l'host: ne sei l'unico responsabile, incassi direttamente il prezzo e gli emetti la tua fattura.

4. Requisiti per iscriverti

Per ricevere offerte devi:

• essere un'impresa o un professionista con partita IVA attiva e, dove previsto, iscritto al registro delle imprese;
• avere le abilitazioni richieste per ogni categoria che offri (ad esempio i requisiti del DM 37/2008 per gli impianti, la certificazione F-gas dove serve);
• avere una polizza di responsabilità civile professionale valida;
• essere rappresentato da una persona maggiorenne con il potere di impegnare l'impresa;
• avere un abbonamento attivo o in prova (punto 11).

5. Verifica dei documenti

• Ci carichi documento d'identità, visura camerale, polizza RC e abilitazioni. Un operatore di Tool li verifica personalmente prima di attivarti; possiamo controllare la partita IVA sui registri pubblici.
• Una categoria riceve offerte solo se tutti i documenti richiesti sono approvati e validi. Ti avvisiamo 30 e 7 giorni prima di ogni scadenza; alla scadenza la categoria smette di ricevere offerte finché non carichi il documento aggiornato. Le altre categorie e gli interventi già assegnati non ne risentono.
• Dichiari che i documenti sono veri, tuoi e aggiornati e ci avvisi subito di revoche, sospensioni o variazioni.
• La verifica di Tool è documentale: non sostituisce le tue responsabilità professionali.

6. Organizzazione e squadra

• Il titolare gestisce abbonamento, dati di fatturazione, listino e squadra, e risponde verso Tool dell'operato dei membri.
• I membri della squadra sono tuoi dipendenti o collaboratori: il rapporto con loro è solo tuo. Tool non ha alcun rapporto con loro e non dà loro istruzioni.
• Se usi un dispatcher, le offerte arrivano all'organizzazione; dopo l'accettazione puoi assegnare l'intervento a un membro entro 15 minuti, altrimenti l'intervento resta in carico all'organizzazione.

7. La tua autonomia

Sei un'impresa indipendente e organizzi liberamente il tuo lavoro. In particolare:

• decidi tu i tuoi prezzi per ogni intervento del catalogo; il range che vedi è solo un riferimento;
• scegli tu categorie, raggio d'azione, orari di lavoro, disponibilità per urgenze, sere, notti e festivi, e quando essere "Disponibile";
• non hai alcun obbligo di accettare le offerte: rifiutarle o lasciarle scadere non comporta penalità e non cambia il tuo punteggio;
• non c'è esclusiva: puoi lavorare con altre piattaforme e con i tuoi clienti, anche alle stesse condizioni o a condizioni migliori;
• usi i tuoi mezzi, attrezzature e materiali e decidi come eseguire il lavoro, nel rispetto delle regole dell'arte e della legge;
• non ti chiediamo divise, segni distintivi o un numero minimo di interventi.

Tool non ti dà direttive su come eseguire il lavoro e non valuta la tua prestazione oltre a quanto descritto in modo trasparente al punto 8.

8. Come vengono inoltrate le offerte (posizionamento)

Chi riceve un'offerta. Sei idoneo per una richiesta se: la tua organizzazione è verificata e l'abbonamento è attivo o in prova; i documenti della categoria sono validi; offri quell'intervento a un prezzo (con le maggiorazioni) entro il prezzo massimo dell'host; sei entro la distanza dell'ondata e il tuo raggio; hai disponibilità compatibile (per le urgenze: "Disponibile" acceso e urgenze accettate; per i programmati: orari e agenda liberi); l'host non ti ha escluso.

Ordine tra gli idonei. Gli idonei sono ordinati con un punteggio pubblico:

punteggio = 50% vicinanza + 20% valutazione + 15% affidabilità + 15% rotazione

• Vicinanza: quanto sei vicino rispetto al raggio dell'ondata (dalla tua posizione di disponibilità per le urgenze, se recente, altrimenti dall'indirizzo base).
• Valutazione: media delle valutazioni ricevute, con un valore di partenza prudente per chi è nuovo.
• Affidabilità: quota di interventi accettati e portati a termine senza rinuncia dopo l'accettazione. Rifiutare un'offerta non la riduce.
• Rotazione: favorisce chi ha ricevuto meno interventi di recente, per distribuire il lavoro.

Ondate. Le offerte partono a ondate con un raggio crescente; le offerte già inviate restano valide finché qualcuno accetta. Vince il primo che accetta. Parametri delle ondate, pesi e spiegazioni sono pubblicati nella pagina Come funziona.

Cosa non conta. Non vendiamo posizioni migliori, non esiste un posizionamento a pagamento e il canone è uguale per tutti. Non usiamo dati sulla tua vita privata, sulle tue opinioni o sul tuo stato emotivo.

Modifiche. Pesi e parametri possono cambiare: ogni versione resta registrata e la pubblichiamo sulla pagina Come funziona almeno 15 giorni prima di applicarla, salvo correzioni urgenti di sicurezza o di errori.

9. Sistemi automatizzati: cosa monitorano e cosa decidono

Per trasparenza ti spieghiamo quali sistemi automatizzati usiamo.

Le decisioni che limitano, sospendono o chiudono l'account le prende sempre una persona del nostro team (punto 13). Puoi chiedere in ogni momento una spiegazione e un riesame umano di una decisione automatizzata che ti riguarda (punto 14).

10. Esecuzione dell'intervento

• Dopo l'accettazione vedi indirizzo completo, nome dell'host e istruzioni; il codice di accesso è visibile solo nella finestra dell'intervento. Lo usi solo per quell'intervento, non lo comunichi a nessuno e non lo conservi.
• Rispetti la finestra concordata. Se non puoi più eseguire l'intervento, rinuncia subito dall'app: la richiesta torna ad altri tecnici. Le rinunce vengono registrate; non riducono automaticamente il punteggio oltre alla componente "affidabilità" descritta sopra.
• Ogni extra o materiale passa da una variazione che l'host deve approvare.
• A fine lavori carichi foto, rapporto e importo finale. Rilasci le certificazioni previste dalla legge (ad esempio la dichiarazione di conformità) ed emetti la tua fattura all'host.
• Se l'host è un consumatore, sei tu il professionista verso di lui: gli dai le informazioni previste dal Codice del consumo e rispetti i suoi diritti. Tool ti mette a disposizione testi e strumenti standard per farlo.
• Gli interventi nati da una richiesta su Tool si gestiscono su Tool fino alla chiusura, compreso l'importo finale. Questo non ti impedisce di lavorare in futuro con lo stesso host anche fuori da Tool.

11. Corrispettivi

Tutti gli importi sono IVA esclusa.

• Prova: i primi 2 mesi di canone e di posti aggiuntivi sono gratuiti. La fee per intervento si paga anche durante la prova.
• Fee: si applica solo agli interventi completati. Un sopralluogo a pagamento conta come intervento; un preventivo gratuito e gli interventi annullati no. Se una contestazione si chiude a favore dell'host la fee viene annullata; se la fattura del periodo è già stata emessa ricevi una nota di credito.
• Pagamento: l'abbonamento si sottoscrive e si paga solo dal sito, con i metodi offerti dal nostro fornitore di pagamenti; si rinnova ogni mese. Canone e posti si pagano in anticipo, le fee del periodo nella fattura successiva.
• Fatture: per ogni pagamento ricevi la fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio, ai dati fiscali che ci hai indicato (codice destinatario o PEC). La ricevuta del fornitore di pagamenti non è un documento fiscale.
• Mancato pagamento: per 7 giorni continui a ricevere offerte e vedi un avviso; poi l'invio di offerte si sospende finché non paghi. Gli interventi già assegnati restano.
• Modifiche dei prezzi: ti avvisiamo almeno 30 giorni prima; se non sei d'accordo puoi disdire senza costi prima della data indicata.

12. Disdetta

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dall'area tecnico del sito. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; fino ad allora ricevi offerte. Le fee degli interventi completati fino a quel momento ti vengono fatturate. Non rimborsiamo frazioni di mese, salvo errore nostro. Se chiudi l'account, l'abbonamento si chiude subito con la fatturazione delle fee maturate. Gli interventi già assegnati vanno conclusi o rinunciati prima.

13. Limitazione, sospensione e cessazione da parte di Tool

Possiamo limitare o sospendere l'account (in tutto o per alcune categorie) solo per cause oggettive:

• documenti obbligatori scaduti, revocati o falsi;
• mancato pagamento dei corrispettivi;
• frode, uso dell'account da parte di terzi, dati falsi;
• contestazioni gravi o ripetute riconosciute fondate, comportamenti pericolosi, illeciti o discriminatori verso host e ospiti;
• violazioni gravi o ripetute di questi Termini;
• ordini delle autorità o obblighi di legge.

Come lo facciamo. Prima di applicare una sospensione ti comunichiamo per email e nell'area tecnico la motivazione (fatti e regola applicata) con un preavviso di almeno 7 giorni, durante il quale puoi chiarire o rimediare. La sospensione può essere immediata solo in caso di frode, di obbligo di legge o di rischio concreto per la sicurezza di persone o beni; anche in questi casi ricevi subito la motivazione. La decisione è sempre presa da una persona, non da un sistema automatico.

Cessazione. Possiamo chiudere definitivamente il rapporto con un preavviso di almeno 30 giorni e con la motivazione, salvo i casi di violazione grave, obbligo di legge o frode ripetuta in cui la chiusura può essere immediata. Ti lasciamo scaricare i tuoi dati e le fatture.

14. Reclami e riesame umano

Puoi presentare un reclamo gratuito su qualsiasi aspetto del servizio, in particolare su: sospensioni o esclusioni, documenti rifiutati, inoltro delle offerte, fee, valutazioni.

• Scrivi a [EMAIL RECLAMI] o usa "Chiedi una revisione" nella pagina Contatti.
• Il reclamo viene esaminato da una persona del nostro team diversa da chi ha preso la decisione, quando possibile.
• Ti rispondiamo entro 14 giorni con una risposta motivata. Se la decisione era sbagliata la correggiamo subito e, dove possibile, rimediamo agli effetti.
• Se il reclamo non è risolto, puoi rivolgerti a uno dei mediatori indicati qui: [MEDIATORI]. Partecipiamo in buona fede alla mediazione e ne sosteniamo una parte ragionevole dei costi. Resta fermo il diritto di agire in giudizio.

15. Valutazioni

Dopo un intervento completato tu e l'host potete valutarvi a vicenda. Le valutazioni seguono le Regole della community e delle recensioni: solo dopo un intervento completato, nessuna recensione falsa o comprata, possibilità di segnalare quelle che violano le regole.

16. DAC7: comunicazione dei dati all'Agenzia delle Entrate

Tool può essere tenuta, come gestore di piattaforma, a raccogliere, verificare e comunicare ogni anno all'Agenzia delle Entrate alcuni dati dei tecnici che svolgono attività tramite la piattaforma, in base al D.Lgs. 32/2023 (attuazione della Direttiva (UE) 2021/514, "DAC7").

• I dati comunicati possono comprendere: denominazione o nome e cognome, indirizzo, codice fiscale e partita IVA, data di nascita (persone fisiche), numero di iscrizione al registro delle imprese, IBAN se disponibile, numero di interventi e corrispettivi per trimestre, commissioni trattenute o addebitate da Tool.
• I corrispettivi sono ricavati dagli importi finali registrati nell'app per gli interventi completati.
• Ti impegni a fornirci dati completi e veritieri e ad aggiornarli. Se non li fornisci dopo due solleciti, possiamo sospendere l'invio di offerte finché non li completi, come previsto dalla normativa.
• Ti informiamo prima della comunicazione su quali dati comunichiamo.

17. I tuoi obblighi

• Rispetti la legge e le regole dell'arte, le norme sulla sicurezza (anche verso l'host e gli ospiti presenti), la normativa fiscale e quella sugli impianti.
• Hai e mantieni una polizza RC adeguata e le abilitazioni richieste.
• Usi i dati dell'host, dell'immobile e degli ospiti solo per l'intervento, li proteggi e non li conservi oltre il necessario. Per questi dati sei titolare autonomo del trattamento.
• Non fotografi persone e non riprendi oggetti personali non necessari; le foto servono a documentare il lavoro.
• Non discrimini host od ospiti, non molesti, non pubblichi contenuti illeciti.
• Non aggiri le misure di sicurezza di Tool e non usi account di altri.

18. Responsabilità

• Sei l'unico responsabile verso l'host e verso terzi per i lavori, i materiali, le certificazioni, i danni e gli obblighi fiscali e previdenziali tuoi e della tua squadra. Tieni indenne Tool dalle pretese di terzi derivanti da tue violazioni di legge o di questi Termini.
• Tool risponde del corretto funzionamento del servizio con la diligenza professionale. Non garantisce un numero minimo di offerte o di interventi.
• Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Tool verso di te è limitata all'importo dei corrispettivi che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti il fatto.

19. Accesso ai dati

• Nell'area tecnico e nell'app vedi i dati delle tue offerte, dei tuoi interventi, delle valutazioni ricevute, dei documenti, delle fatture e dell'abbonamento, e puoi scaricarli.
• Tool conserva i dati dell'intera piattaforma e li usa, anche in forma aggregata, per far funzionare e migliorare il servizio, calcolare i range di prezzo di riferimento e le statistiche delle zone. Non cede a terzi i tuoi dati commerciali per scopi diversi dal servizio.
• Dopo la chiusura dell'account conserviamo solo i dati che la legge ci obbliga a tenere.

20. Marchi e comunicazione

Puoi indicare che sei presente su Tool, senza far credere di essere un dipendente o un rappresentante di Tool. Non devi usare il nostro marchio nei tuoi materiali.

21. Modifiche dei Termini

Ti comunichiamo ogni modifica su supporto durevole (email) almeno 15 giorni prima che si applichi, oppure con un preavviso più lungo se la modifica richiede adeguamenti tecnici o commerciali da parte tua. Se non sei d'accordo puoi disdire prima della data indicata, senza costi. Il preavviso può essere più breve solo per obblighi di legge o per far fronte a un rischio imprevisto per la sicurezza del servizio o degli utenti.

22. Durata

Il contratto con Tool è a tempo indeterminato e dura finché resta attivo l'account. Le clausole su corrispettivi maturati, responsabilità, DAC7 e foro restano valide anche dopo la chiusura.

23. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Fatto salvo il ricorso alla mediazione del punto 14, per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di [FORO].

24. Clausole approvate specificamente

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile approvi specificamente queste clausole: 3 (Tool non è parte del contratto con l'host); 5 (disattivazione delle categorie alla scadenza dei documenti); 10 (gestione su Tool degli interventi nati su Tool); 11 (sospensione dell'invio di offerte per mancato pagamento; modifiche dei prezzi); 12 (nessun rimborso di frazioni di mese); 13 (limitazione, sospensione e cessazione); 16 (sospensione per mancata consegna dei dati DAC7); 18 (manleva e limitazione di responsabilità); 21 (modifiche dei Termini); 23 (foro esclusivo).