Trasparenza dell'algoritmo
Come scegliamo a chi mandare un'offerta
Tool non decide chi lavora: manda l'offerta ai tecnici adatti, in un ordine che pubblichiamo qui, e l'intervento va al primo che accetta.
1. Chi riceve l'offerta
Un tecnico è candidato solo se rispetta tutte queste condizioni:
- Organizzazione verificata, abbonamento attivo o in prova, abilitazioni richieste dalla categoria valide e non scadute.
- Offre quell'intervento nel suo listino (per i preventivi basta la categoria).
- Il suo prezzo, con l'eventuale maggiorazione, non supera il prezzo massimo fissato dall'host.
- È entro la distanza dell'ondata e dentro il raggio operativo che ha scelto per quella categoria.
- Urgenze: ha acceso "Disponibile" e accetta le urgenze. Programmati: ha una finestra compatibile con i suoi orari e la sua agenda.
- L'host non lo ha escluso.
2. L'ordine delle offerte
Tra i candidati calcoliamo un punteggio. I pesi attuali sono:
punteggio = 50% vicinanza + 20% valutazione + 15% affidabilità + 15% rotazione
- Vicinanza50%
Quanto sei vicino rispetto al raggio dell'ondata.
- Valutazione20%
Media delle valutazioni, con un valore prudente di partenza per chi è nuovo, così non parte svantaggiato.
- Affidabilità15%
Quota di interventi accettati e portati a termine senza rinuncia. Rifiutare un'offerta non la riduce.
- Rotazione15%
Premia chi ha ricevuto meno interventi di recente, per distribuire il lavoro.
I pesi possono cambiare: ogni versione resta registrata e la aggiorniamo su questa pagina prima di applicarla.
3. Le ondate
Le offerte partono a ondate: se nessuno accetta, il raggio si allarga. Le offerte già inviate restano valide.
| Ondata | Urgente | Programmato |
|---|---|---|
| Ondata 1 | Urgente: i primi 5 entro 10 km, 4 minuti | Programmato: i primi 10 entro 15 km, 1 ora |
| Ondata 2 | Urgente: tutti entro 20 km, 6 minuti | Programmato: tutti entro 30 km, 6 ore |
| Ondata 3 | Urgente: tutti entro 40 km, 10 minuti | Programmato: tutti entro 50 km, 24 ore |
4. Vince il primo che accetta
Chi accetta per primo ottiene l'intervento al proprio prezzo. Se arrivi un attimo dopo vedi "Già assegnato": nessuna penalità.
5. Nessuna penalità automatica
Rifiutare o lasciar scadere un'offerta non cambia il tuo punteggio. Le rinunce dopo l'accettazione vengono registrate ma non abbassano il ranking in automatico: gli abusi ripetuti li valuta una persona.
6. Diritto di revisione umana
Sospensioni ed esclusioni avvengono solo per cause oggettive previste dai Termini (documenti scaduti, frodi, contestazioni gravi), con preavviso e motivazione. Puoi sempre chiedere che una persona del team Tool riesamini la decisione.
Chiedi una revisione7. Posizione e privacy
Usiamo l'indirizzo base che scegli. Quando sei "Disponibile" teniamo solo l'ultima posizione, senza storico. Durante un intervento la posizione è condivisa con l'host fino all'arrivo e conservata 30 giorni.