Regole della community e delle recensioni

Tool funziona se host e tecnici si fidano gli uni degli altri. Queste regole valgono per tutti i contenuti che si pubblicano su Tool (descrizioni, foto, messaggi, recensioni) e per il modo in cui li gestiamo. Fanno parte dei Termini per gli host e dei Termini per i tecnici.

1. Regole per tutti

• Sii corretto e rispettoso: niente insulti, minacce, molestie, discriminazioni.
• Pubblica solo contenuti veri e pertinenti all'intervento.
• Non pubblicare dati personali di altri (in particolare degli ospiti), codici di accesso, numeri di documenti o di carte.
• Non pubblicare contenuti illeciti, che violano diritti d'autore o la riservatezza altrui.
• Niente pubblicità, spam o link a servizi esterni non pertinenti.
• Le foto servono a documentare il lavoro: evita persone e oggetti personali non necessari.

2. Chi può lasciare una recensione

• Si può recensire solo dopo un intervento completato su Tool: confermato dall'host oppure chiuso in automatico dopo 48 ore senza contestazioni.
• Possono farlo solo le due parti dell'intervento: l'host recensisce il tecnico e il tecnico recensisce l'host. Una recensione per parte e per intervento.
• Così siamo certi che ogni recensione venga da chi ha davvero usato o prestato il servizio. Non accettiamo recensioni da chi non ha partecipato all'intervento.

3. Come funzionano

• Ogni recensione ha un voto da 1 a 5 stelle e un commento facoltativo (al massimo 2.000 caratteri).
• Le recensioni diventano visibili quando le hanno lasciate entrambe le parti oppure 7 giorni dopo il completamento, così nessuno scrive condizionato da quella dell'altro.
• Mostriamo tutte le recensioni pubblicate, positive e negative, dalla più recente. La media dei voti dei tecnici è calcolata su tutte le recensioni pubblicate.
• La valutazione media pesa per il 20% nell'ordine in cui inviamo le offerte ai tecnici, come spiegato nella pagina Come funziona. I nuovi tecnici partono da un valore prudente, così non sono svantaggiati.

4. Cosa è vietato nelle recensioni

• Recensioni false, scritte per conto di altri, scambiate o pagate (anche con sconti o favori).
• Chiedere o offrire vantaggi in cambio di una recensione, o minacciare una recensione negativa per ottenere qualcosa.
• Contenuti che violano le regole del punto 1.
• Recensioni che riguardano aspetti estranei all'intervento.

Non modifichiamo il contenuto delle recensioni e non le ordiniamo in base a pagamenti.

5. Segnalazioni

Chiunque può segnalarci un contenuto che ritiene illecito o contrario a queste regole:

• dall'app o dal sito, con la funzione di segnalazione;
• oppure scrivendo a [EMAIL SEGNALAZIONI].

Indica: dove si trova il contenuto, perché è illecito o contrario alle regole, il tuo nome e la tua email (salvo segnalazioni di alcuni reati gravi, per cui non sono necessari) e una dichiarazione di buona fede. Ti confermiamo la ricezione e ti comunichiamo la decisione.

6. Come decidiamo

• Ogni segnalazione è esaminata da una persona del nostro team, in modo tempestivo, diligente e imparziale.
• Se il contenuto viola la legge o queste regole possiamo nasconderlo o rimuoverlo e, nei casi gravi o ripetuti, limitare o sospendere l'account, secondo i Termini.
• A chi ha pubblicato il contenuto e a chi lo ha segnalato inviamo una motivazione chiara: cosa abbiamo deciso, perché, su quale regola o norma, e come chiedere un riesame.
• Non verifichiamo in anticipo tutti i contenuti, ma interveniamo quando veniamo a conoscenza di un contenuto illecito.
• Se un contenuto fa sospettare un reato che minaccia la vita o la sicurezza delle persone, informiamo le autorità.

7. Riesame

Se non sei d'accordo con una decisione puoi chiedere un riesame entro 6 mesi scrivendo a [EMAIL RECLAMI]. Lo esamina una persona diversa da chi ha deciso, quando possibile, e ti rispondiamo entro 14 giorni. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato o all'autorità giudiziaria.

8. Abusi delle segnalazioni

Se qualcuno pubblica spesso contenuti manifestamente illeciti o invia spesso segnalazioni manifestamente infondate, possiamo, dopo un avvertimento, sospendere per un periodo ragionevole l'account o l'esame delle sue segnalazioni.