Informativa privacy per i tecnici

Questa informativa spiega come trattiamo i dati personali di chi usa Tool come tecnico: il titolare dell'impresa, il legale rappresentante e i membri della squadra (dispatcher e tecnici). Se sei un host leggi l'Informativa per gli host.

1. Titolare del trattamento e contatti

Il titolare è [RAGIONE SOCIALE], [SEDE], partita IVA [P.IVA], PEC [PEC].

• Per questioni privacy: [EMAIL PRIVACY].
• Responsabile della protezione dei dati (DPO): [EMAIL DPO].

2. Quali dati trattiamo

• Account: nome, cognome, email, telefono, foto profilo, ruolo nella squadra, lingua.
• Dati dell'impresa e fiscali: ragione sociale o nome, partita IVA, codice fiscale, codice destinatario o PEC, indirizzo di fatturazione e, se richiesto dalla normativa DAC7, data di nascita, numero di iscrizione al registro delle imprese e IBAN.
• Documenti e abilitazioni: documento d'identità, visura camerale, polizza RC, abilitazioni (DM 37/2008, F-gas, altre), con numero, data di rilascio e scadenza, esito della verifica e note dell'operatore; esito dei controlli sulla partita IVA nei registri pubblici.
• Profilo professionale: presentazione, categorie, raggio d'azione, prezzi, orari di lavoro, disponibilità per urgenze, notti e festivi.
• Posizione, su tre livelli (punto 4).
• Offerte e interventi: offerte ricevute, distanza e punteggio, quando le hai viste, accettate, rifiutate (con l'eventuale motivo) o lasciate scadere, interventi eseguiti, foto, variazioni, rapporti, importi finali, rinunce, arrivo verificato, messaggi in chat con l'host.
• Valutazioni ricevute e lasciate, media, affidabilità, numero di interventi recenti.
• Abbonamento e pagamenti: stato dell'abbonamento, posti, fee, fatture di Tool. I dati della carta o del conto li tratta direttamente il fornitore di pagamenti: noi non li vediamo.
• Contestazioni, reclami, sospensioni e relative motivazioni.
• Dati tecnici: identificativo del dispositivo per le notifiche, versione dell'app, indirizzo IP, registri di sicurezza (ad esempio quando hai visualizzato un codice di accesso).

Non trattiamo dati sul tuo stato emotivo o psicologico, dati biometrici, opinioni politiche o sindacali, né dati quando non sei disponibile a lavorare su Tool.

3. Perché li trattiamo e su quale base giuridica

4. La tua posizione

• "Disponibile" si spegne da solo fuori dagli orari di lavoro che hai impostato o dopo 12 ore.
• L'arrivo si conferma solo entro 200 metri dall'immobile; puoi forzarlo indicando un motivo, che viene registrato.
• Se neghi il permesso di posizione usiamo solo l'indirizzo base: continui a ricevere offerte.
• Non usiamo la posizione per valutare come lavori né per scopi diversi da quelli indicati.

5. Sistemi automatizzati e decisioni

L'ordine in cui riceviamo le offerte è calcolato automaticamente con criteri pubblici: 50% vicinanza, 20% valutazione, 15% affidabilità, 15% rotazione (vedi Come funziona e i Termini per i tecnici, punti 8 e 9). Rifiutare un'offerta non cambia il punteggio.

• Il sistema decide a chi e in che ordine inviare un'offerta; non sospende né chiude account.
• Le decisioni che limitano, sospendono o chiudono l'account le prende sempre una persona, con motivazione.
• Hai diritto di ottenere una spiegazione e un riesame umano di qualsiasi decisione che ti riguarda, di esprimere la tua opinione e di contestarla: scrivi a [EMAIL RECLAMI].

6. Con chi condividiamo i dati

• Host: prima dell'accettazione l'host non vede i tuoi dati. Dopo l'accettazione vede nome dell'impresa e del tecnico, foto profilo, valutazioni, posizione durante il tragitto, foto, rapporto, variazioni e importi. L'host usa questi dati come titolare autonomo.
• Membri della tua squadra, secondo il ruolo.
• Fornitori che trattano i dati per nostro conto come responsabili (art. 28 GDPR): hosting e database, pagamenti, fatturazione elettronica, email, SMS e notifiche, mappe, monitoraggio degli errori e statistiche (solo con consenso). Elenco su richiesta a [EMAIL PRIVACY].
• Agenzia delle Entrate: fatture elettroniche tramite il Sistema di Interscambio e, se applicabile, comunicazione DAC7.
• Autorità e soggetti a cui dobbiamo comunicare i dati per legge; consulenti legali e fiscali.

Non vendiamo i tuoi dati.

7. Trasferimenti fuori dall'Unione europea

I dati sono conservati nell'Unione europea. Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti o possono accedere ai dati da lì. Il trasferimento avviene sulla base del EU-US Data Privacy Framework per i fornitori certificati o di clausole contrattuali tipo, con misure supplementari dove necessario. Puoi chiederne copia a [EMAIL PRIVACY].

8. Per quanto tempo conserviamo i dati

9. Sei obbligato a darci i dati?

Dati di account, fiscali, documenti e posizione base sono necessari: senza non possiamo attivarti. I dati DAC7 sono richiesti dalla legge. La posizione di disponibilità è facoltativa (senza ricevi le urgenze in base all'indirizzo base). Foto profilo e statistiche sono facoltative.

10. I tuoi diritti

Puoi chiederci di accedere ai tuoi dati e averne copia, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento, la portabilità, di opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse e di revocare il consenso (artt. 15-22 GDPR).

• Puoi cancellare l'account dall'app o dal sito. Restano solo i dati che la legge ci obbliga a conservare.
• Per gli altri diritti scrivi a [EMAIL PRIVACY]: rispondiamo entro un mese.
• Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

11. Sicurezza

Connessioni cifrate, controlli di accesso per ruolo, cifratura dei dati sensibili, archivi privati per documenti e foto con link temporanei, rimozione dei dati di posizione dalle foto, registri degli accessi, autenticazione a due fattori per il nostro personale. I documenti li vedono solo gli operatori incaricati delle verifiche.

12. Modifiche

Se cambiamo questa informativa in modo rilevante ti avvisiamo in app o per email. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in alto.