Termini e condizioni per gli host

1. Chi siamo

Tool è un servizio di [RAGIONE SOCIALE], con sede in [SEDE], partita IVA [P.IVA], PEC [PEC] ("Tool", "noi"). I dati completi sono nelle Note legali.

Questi Termini regolano l'uso del sito [DOMINIO], dell'area host del sito e dell'app Tool da parte di chi gestisce strutture ricettive ("host"). I tecnici hanno termini propri: Termini per i tecnici. Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nell'Informativa privacy per gli host.

Registrandoti accetti questi Termini. Se usi Tool per la tua attività d'impresa o professionale, accetti anche, in modo specifico, le clausole elencate al punto 20.

2. Parole che usiamo

• Host: chi usa Tool per chiedere interventi su immobili che gestisce. Può essere un host consumatore (una persona che agisce fuori dalla propria attività d'impresa o professionale, ad esempio chi affitta occasionalmente la propria casa) o un host professionale (B&B, property manager, hotel, chi affitta in forma d'impresa).
• Organizzazione: l'account dell'host, con uno o più membri (titolare, gestore, operatore).
• Tecnico: l'impresa (ditta individuale o società con partita IVA) iscritta a Tool per offrire i propri servizi, e le persone della sua squadra.
• Richiesta: la domanda di intervento che invii con Tool.
• Offerta: la proposta di eseguire l'intervento che Tool inoltra ai tecnici idonei.
• Intervento: il lavoro eseguito dal tecnico per te, dall'accettazione alla chiusura.
• Prezzo massimo: l'importo oltre il quale non vuoi ricevere offerte.
• Variazione: una modifica del lavoro o del prezzo proposta dal tecnico durante l'intervento.

3. Cosa fa Tool e cosa non fa

Tool è una piattaforma digitale che ti mette in contatto con tecnici indipendenti e verificati, calcola le finestre libere dai calendari dei tuoi immobili, inoltra le richieste ai tecnici vicini e ti aiuta a seguire l'intervento (chat, posizione del tecnico in arrivo, foto, rapporto, storico).

Tool non esegue interventi, non è un'impresa di manutenzione e non agisce come mandatario, agente o rappresentante né tuo né del tecnico. Quando un tecnico accetta la tua richiesta, il contratto per l'intervento si conclude direttamente tra te e il tecnico: il tecnico è l'unico responsabile della corretta esecuzione del lavoro, delle certificazioni di legge (ad esempio la dichiarazione di conformità prevista dal DM 37/2008) e della fattura.

Prima di attivare un tecnico controlliamo i documenti che ci fornisce: identità, visura camerale, partita IVA, polizza di responsabilità civile e abilitazioni richieste dalla categoria. È una verifica documentale: non garantisce la qualità dei lavori, che dipende dal tecnico.

4. Il servizio per gli host è gratuito

Tool non ti chiede alcun pagamento. Paghi soltanto il tecnico, per il lavoro che ti fa, al prezzo che ha accettato più le variazioni che hai approvato. Tool è finanziato dagli abbonamenti dei tecnici e da una commissione fissa che il tecnico paga per ogni intervento completato. Questa commissione non dipende dal prezzo che paghi e non viene aggiunta al tuo conto.

5. Account e organizzazione

• Per registrarti devi essere maggiorenne e fornire dati veri e aggiornati.
• Accedi con un codice inviato per email oppure con Apple o Google. Sei responsabile della custodia del tuo dispositivo e della tua casella email: tutto ciò che avviene dal tuo account si considera fatto da te o dalla tua organizzazione.
• Il titolare dell'organizzazione può invitare membri con ruolo di gestore o operatore e risponde del loro operato su Tool. Un operatore vede solo gli immobili che gli sono assegnati.
• Se sospetti un accesso non autorizzato, scrivici subito a [EMAIL ASSISTENZA].

6. Immobili, calendari e accesso

• Per ogni immobile indichi indirizzo, orari di check-in e check-out, margine per le pulizie, fascia di silenzio (predefinita dalle 20:00 alle 08:00, modificabile) e modalità di accesso.
• Puoi collegare i calendari iCal di Airbnb, Booking, Vrbo, Google o altri. Dichiari di avere il diritto di usarli. Tool legge solo date e tipo di evento per calcolare quando l'immobile è libero; non conserva i nomi degli ospiti né altri loro dati. Il link iCal che Tool ti fornisce serve a bloccare sui portali i giorni degli interventi: tienilo riservato.
• Codici di accesso. Se scegli la keybox, il codice viene conservato cifrato e mostrato al tecnico assegnato solo nella finestra dell'intervento; ogni visualizzazione viene registrata. Ti consigliamo di cambiare il codice dopo ogni intervento. Non inserire codici o chiavi nelle descrizioni, nelle note o in chat.
• Ospiti. Non inserire dati degli ospiti (nomi, telefoni, documenti) in descrizioni, chat o foto. Se l'intervento avviene con l'ospite in casa, avvisalo tu dell'arrivo del tecnico.

7. Richieste, prezzi e assegnazione

1. Scegli l'immobile, la categoria e l'intervento dal catalogo, oppure chiedi un sopralluogo o un preventivo. Descrivi il problema con onestà e allega le foto richieste.
2. Per gli interventi a catalogo vedi un range di prezzo di riferimento e fissi un prezzo massimo (di default il massimo del range). Ogni tecnico stabilisce liberamente i propri prezzi: ricevono la richiesta solo i tecnici il cui prezzo, maggiorazioni comprese, è entro il tuo massimo.
3. Le maggiorazioni (urgenza, sera, notte, festivi) ti vengono mostrate sia nel prezzo finale sia come voce separata prima della conferma.
4. Tool inoltra la richiesta a ondate ai tecnici idonei vicini, secondo i criteri pubblicati nella pagina Come funziona. Non garantiamo che un tecnico accetti: se nessuno è disponibile ti proponiamo di allargare il raggio, cambiare la finestra o alzare il prezzo massimo.
5. Vince il primo tecnico che accetta. Con l'accettazione si conclude tra te e il tecnico il contratto per l'intervento, al prezzo indicato nell'offerta e nella finestra scelta. Il prezzo accettato è vincolante, salvo variazioni che approvi tu.
6. Prima dell'accettazione il tecnico vede solo la zona approssimativa dell'immobile; indirizzo completo, tuo nome e istruzioni di accesso gli vengono mostrati dopo.
7. Per i preventivi e i sopralluoghi il prezzo del lavoro si concorda con il tecnico; un sopralluogo può essere a pagamento se il tecnico lo indica prima.

8. Esecuzione, variazioni e chiusura

• Durante il tragitto puoi vedere la posizione del tecnico fino al suo arrivo. L'arrivo è confermato solo vicino all'immobile.
• Se servono lavori o materiali in più, il tecnico ti invia una variazione con importo, descrizione e foto: senza la tua approvazione in app non può chiudere l'intervento con quell'importo.
• A fine lavori il tecnico carica foto, rapporto e importo finale. Confermi tu oppure, se non fai nulla e non apri una contestazione, l'intervento si considera confermato dopo 48 ore.

9. Pagamenti e fatture

Paghi il tecnico direttamente, con il metodo concordato con lui (bonifico, POS, contanti o altro). Il tecnico ti emette la sua fattura o il documento fiscale previsto. Tool non incassa né trattiene somme per conto del tecnico e non risponde dei pagamenti tra te e il tecnico; registra soltanto l'importo finale nello storico dell'intervento.

10. Annullamenti

• Prima che un tecnico accetti puoi annullare gratis.
• Dopo l'assegnazione l'annullamento è gratuito:
  • per gli interventi programmati, fino a 24 ore prima dell'inizio;
  • per le urgenze, entro 5 minuti dall'accettazione del tecnico.
• Oltre questi limiti il tecnico può chiederti un diritto di uscita secondo le condizioni che ti ha indicato; si regola direttamente tra te e lui.
• Se è il tecnico a rinunciare dopo l'accettazione, la richiesta torna in invio con priorità, senza costi per te.
• Se dal calendario risulta una nuova prenotazione nella finestra dell'intervento, avvisiamo te e il tecnico e proponiamo di riprogrammare.

11. Contestazioni

Puoi aprire una contestazione dall'intervento entro 48 ore dalla fine dei lavori. Il nostro supporto ascolta te e il tecnico, esamina chat, foto, rapporto e cronologia e propone una soluzione. Le decisioni di Tool riguardano solo gli effetti sulla piattaforma (ad esempio la commissione del tecnico, la pubblicazione delle valutazioni, eventuali misure sugli account). Restano fermi i diritti che la legge ti riconosce verso il tecnico, compresa la garanzia per i difetti dell'opera e, se sei un consumatore, i diritti previsti dal Codice del consumo.

12. Valutazioni

Dopo un intervento completato tu e il tecnico potete valutarvi a vicenda (da 1 a 5 stelle con un commento). Le valutazioni diventano visibili quando le avete lasciate entrambi o dopo 7 giorni. Le regole complete sono nelle Regole della community e delle recensioni.

13. Cosa non si può fare

Non puoi usare Tool per: inserire informazioni false o richieste fittizie; chiedere lavori illeciti o non sicuri; pubblicare contenuti offensivi, discriminatori o che violano diritti altrui; inserire dati di terzi senza titolo (in particolare degli ospiti); molestare i tecnici; aggirare le misure di sicurezza, raccogliere dati in modo automatizzato o usare l'account di un altro.

Puoi segnalarci contenuti o comportamenti illeciti dall'app oppure scrivendo a [EMAIL SEGNALAZIONI]; come li gestiamo è spiegato nelle Regole della community.

14. Sospensione e chiusura dell'account da parte nostra

Possiamo limitare, sospendere o chiudere il tuo account in caso di violazione grave o ripetuta di questi Termini, di uso fraudolento o di richiesta di un'autorità. Ti comunichiamo la decisione con la motivazione e il modo per chiedere un riesame da parte di una persona del nostro team, salvo che la legge ce lo impedisca. In caso di chiusura senza tua colpa ti diamo un preavviso di almeno 15 giorni.

15. Responsabilità

• Tool risponde del corretto funzionamento del proprio servizio con la diligenza professionale richiesta. Non risponde dei lavori eseguiti dai tecnici, che sono imprese indipendenti, né delle somme pagate al di fuori dell'app.
• Il servizio può avere interruzioni per manutenzione o per cause che non dipendono da noi (ad esempio guasti dei fornitori di rete o dei portali da cui arrivano i calendari). Ci impegniamo a limitarle e a ripristinare il servizio il prima possibile.
• Nulla in questi Termini limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, né i diritti che la legge riconosce inderogabilmente ai consumatori.
• Se sei un host professionale, rispondi verso Tool dei danni causati da un uso del servizio contrario a questi Termini.

16. Contenuti che carichi

Foto, video, descrizioni e messaggi restano tuoi. Ci concedi il permesso, gratuito e limitato alla durata necessaria, di conservarli e mostrarli ai tecnici coinvolti e al nostro supporto per far funzionare il servizio e gestire le contestazioni. Non li usiamo per pubblicità senza il tuo consenso.

17. Durata e recesso

Il contratto con Tool è a tempo indeterminato. Puoi chiudere l'account in ogni momento dall'app o dal sito, senza costi. Gli interventi già assegnati vanno annullati o conclusi prima. Alla chiusura cancelliamo o rendiamo anonimi i tuoi dati come indicato nell'informativa privacy; conserviamo solo ciò che la legge ci obbliga a tenere.

18. Modifiche

Possiamo modificare questi Termini per cambiamenti del servizio, della legge o per motivi di sicurezza. Ti avvisiamo per email o in app almeno 15 giorni prima che le modifiche si applichino, salvo che un obbligo di legge ci imponga tempi più brevi. Se non sei d'accordo puoi chiudere l'account prima della data indicata.

19. Legge applicabile e controversie

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana.

• Se sei un host consumatore, per le controversie con Tool è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio. Puoi anche ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del consumo.
• Se sei un host professionale, è competente in via esclusiva il foro di [FORO].

Per qualsiasi reclamo puoi scriverci prima a [EMAIL ASSISTENZA]: rispondiamo entro 15 giorni.

20. Clausole approvate specificamente

Se usi Tool per la tua attività d'impresa o professionale, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile approvi specificamente queste clausole: 3 (Tool non è parte del contratto con il tecnico); 9 (pagamenti fuori dall'app); 10 (annullamenti e diritto di uscita); 11 (contestazioni e limiti delle decisioni di Tool); 14 (sospensione e chiusura dell'account); 15 (limitazioni di responsabilità); 18 (modifiche); 19 (foro esclusivo).