Bozza in revisione legale
Informativa privacy per gli host
Ultimo aggiornamento: 14 ott 2026
Questa informativa spiega come trattiamo i dati personali di chi usa Tool come host: il titolare dell'organizzazione e i membri del suo team (gestori e operatori). Se sei un tecnico leggi l'Informativa per i tecnici; se visiti solo il sito, l'Informativa per il sito.
1. Titolare del trattamento e contatti
Il titolare è [RAGIONE SOCIALE], [SEDE], partita IVA [P.IVA], PEC [PEC].
- Per questioni privacy: [EMAIL PRIVACY].
- Responsabile della protezione dei dati (DPO): [EMAIL DPO].
2. Quali dati trattiamo
- Account: nome, cognome, email, telefono (se lo inserisci), foto profilo, lingua, ruolo nell'organizzazione, data di accesso. Se accedi con Apple o Google riceviamo da loro nome ed email.
- Organizzazione: nome e, se li inserisci, dati fiscali.
- Immobili: indirizzo e coordinate, piano, citofono, note, orari di check-in e check-out, margine per le pulizie, fascia di silenzio, modalità di accesso e, se scegli la keybox, il codice di accesso (conservato cifrato).
- Calendari: link iCal (conservati cifrati) e, per ogni prenotazione o blocco, solo date e tipo di evento. Non conserviamo nomi o altri dati degli ospiti.
- Richieste e interventi: descrizioni, foto e video, finestre, prezzi, variazioni, rapporto, importo finale, metodo di pagamento indicato dal tecnico, cronologia degli stati.
- Comunicazioni: messaggi in chat con il tecnico, contestazioni, richieste al supporto.
- Valutazioni che lasci e che ricevi.
- Posizione del tecnico in arrivo: la vedi tu durante il tragitto, ma è un dato del tecnico (non tuo).
- Dati tecnici: identificativo del dispositivo per le notifiche, versione dell'app, indirizzo IP, data e ora delle richieste, registri di sicurezza (ad esempio chi ha visualizzato un codice di accesso e quando).
Non ti chiediamo dati particolari (come quelli sulla salute) né dati giudiziari. Non inserirli in descrizioni o chat.
3. Perché li trattiamo e su quale base giuridica
| Finalità | Base giuridica (GDPR) |
|---|---|
| Registrarti, gestire account, organizzazione e team | esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Gestire immobili e calendari, calcolare le finestre libere, esportare il calendario degli interventi | esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Inoltrare le richieste ai tecnici e gestire l'intervento: chat, posizione del tecnico in arrivo, codici di accesso, variazioni, chiusura | esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Inviarti notifiche push ed email sul servizio | esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Valutazioni reciproche e affidabilità della piattaforma | legittimo interesse a un mercato affidabile (art. 6.1.f) |
| Assistenza e contestazioni | esecuzione del contratto (art. 6.1.b) e legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Sicurezza, prevenzione di frodi e abusi, registri di accesso ai dati sensibili, limiti di frequenza | legittimo interesse (art. 6.1.f) e obblighi di sicurezza (art. 32) |
| Gestione delle segnalazioni di contenuti illeciti e richieste delle autorità | obbligo di legge (art. 6.1.c), ad esempio il Regolamento (UE) 2022/2065 |
| Difesa dei diritti in caso di controversia | legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Statistiche di utilizzo non essenziali | consenso (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento |
| Comunicazioni promozionali (solo se attivate) | consenso (art. 6.1.a) |
Quando la base è il legittimo interesse, abbiamo valutato che non prevalgono i tuoi diritti; puoi opporti in ogni momento (punto 8).
4. Con chi condividiamo i dati
- Tecnici: prima dell'accettazione il tecnico vede solo la zona approssimativa dell'immobile e la descrizione della richiesta. Dopo l'accettazione vede indirizzo completo, tuo nome, istruzioni e, solo nella finestra dell'intervento, il codice di accesso. Il tecnico usa questi dati come titolare autonomo, per eseguire il lavoro e fatturarlo.
- Membri della tua organizzazione, secondo il ruolo.
- Fornitori che trattano i dati per nostro conto come responsabili del trattamento (art. 28 GDPR): hosting e database, invio di email, SMS e notifiche, mappe e geocodifica, monitoraggio degli errori e statistiche (solo con consenso). L'elenco aggiornato è disponibile su richiesta a [EMAIL PRIVACY].
- Apple e Google, se scegli di accedere con il loro account o ricevi notifiche push, secondo le loro informative.
- Autorità e soggetti a cui dobbiamo comunicare i dati per legge; consulenti legali in caso di controversia.
Non vendiamo i tuoi dati e non li usiamo per pubblicità di terzi.
5. Trasferimenti fuori dall'Unione europea
I dati sono conservati in data center nell'Unione europea. Alcuni fornitori hanno sede negli Stati Uniti o possono accedere ai dati da lì (ad esempio per assistenza tecnica). In questi casi il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza (EU-US Data Privacy Framework, per i fornitori certificati) o di clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea, con misure supplementari dove necessario. Puoi chiederne copia a [EMAIL PRIVACY].
6. Per quanto tempo conserviamo i dati
| Dati | Durata |
|---|---|
| Account, organizzazione, immobili, calendari | finché l'account è attivo; alla cancellazione eliminati o resi anonimi |
| Codice di accesso dell'immobile | finché lo cambi o elimini l'immobile |
| Chat | 24 mesi dalla fine dell'intervento |
| Foto e video degli interventi | 24 mesi dalla fine dell'intervento |
| Dati degli interventi completati (date, importi, parti) | 10 anni per obblighi fiscali e contabili, con i dati personali resi anonimi dopo la cancellazione dell'account dove la legge lo consente |
| Posizione del tecnico in arrivo | 30 giorni |
| Contestazioni | fino alla chiusura e per i 24 mesi successivi, salvo contenzioso |
| Registri tecnici e di sicurezza | 12 mesi |
| Consenso alle statistiche | fino alla revoca |
7. Sei obbligato a darci i dati?
I dati di account, immobile e richiesta servono a fornirti il servizio: senza di essi non possiamo inoltrare le richieste ai tecnici. Telefono, foto profilo e statistiche sono facoltativi.
8. I tuoi diritti
Puoi chiederci in ogni momento di accedere ai tuoi dati e averne copia, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento, riceverli in un formato leggibile da una macchina (portabilità), opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse e revocare il consenso senza effetti sul trattamento già fatto (artt. 15-22 GDPR).
- Puoi cancellare l'account direttamente dall'app o dal sito. Restano solo i dati che la legge ci obbliga a conservare.
- Per gli altri diritti scrivi a [EMAIL PRIVACY]: rispondiamo entro un mese.
- Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
9. Decisioni automatizzate
Non prendiamo decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o significativi su di te. L'ordinamento automatico dei tecnici a cui inviamo la tua richiesta è spiegato nella pagina Come funziona.
10. Dati degli ospiti e di altre persone
Non chiediamo dati dei tuoi ospiti. Per i tuoi ospiti il titolare sei tu: non inserire loro dati in descrizioni, chat o foto e, se un tecnico deve entrare con l'ospite in casa, avvisalo tu. Se inviti un collega nel tuo team, fagli sapere che può leggere questa informativa.
11. Sicurezza
Usiamo connessioni cifrate, controlli di accesso per ruolo su ogni dato, cifratura dei codici di accesso e dei link dei calendari, archivi privati per foto e documenti con link temporanei, rimozione dei dati di posizione dalle foto, registri degli accessi ai dati sensibili e autenticazione a due fattori per il nostro personale.
12. Modifiche
Se cambiamo questa informativa in modo rilevante ti avvisiamo in app o per email. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in alto.